Bătrână văduvă, în lacrimi după ce o vânzătoare Kaufland și-a bătut joc de ea

Valentin Borcea ACTUALITATE SOCIAL
Transmite:

O scenă demnă de teatrul absurdului au fost surprinsă de un bucureștean la un magazin Kaufland. O bătrână tocmai cumpărase doi pui rotisați că să-i dea de pomană pentru soțul decedat. Femeia îndurerată a rugat-o pe vânzătoare să-i taie puii pe jumătate, ca să-i împartă mai ușor. Doar că vânzătoarea a refuzat, pe motiv că încalcă procedura. Nici macar furia oamenilor care mai erau la coadă nu au induplecat-o. Procedura era procedură, stil nemțesc. Șefa vânzătoarei a fost de partea acesteia și a umilit-o și mai mult pe bunica îndoliată.

Relatarea scriitorului Constantin Pavel:

Loading...

Kaufland Grill – analfabetism funcțional – proceduri – pui la rotisor

O bătrânică, azi dimineață, la Kaufland Grill… Basma neagră, doliu, soț mort de curând…
A cumpărat doi pui la rotisor și înainte ca vânzătoarea să îi bage în pungile de hârtie, o roagă:
– Poți, te rog, măi mamă, să mi-i tai și mie în două, că vreau să-i dau de pomană?…
Lume la coadă. Toți rămân prostiți de răspunsul vânzătoarei, o fată tânără, vizibil cu educație precară, dintr-o etnie ”defavorizată”:
– Nu pot.
Avea foarfeca aceea mare lângă ea, pe marginea tăvii cu pui.
Bătrânica a rămas mută câteva secunde lungi.
– Cum adică… nu poți? a îngăimat ea.
– Ați comandat pui întreg. Dacă luați jumătăți, puteam să îl tai.
Nimeni nu pricepea nimic… Confuzia și tonul rece al vânzătoarei, lipsa ei de empatie și bunăvoință, m-a determinat să deschid gura și să întreb:
– Și cât e de greu să tăiați un pui în două acum, deși doamna l-a comandat întreg?
– Nu mai pot, că am făcut bon.
– Poftim?
– Puiul întreg e 18 lei și 50 de bani. Jumătățile de pui sunt 10 lei bucata. Scrie acolo, sus!
M-am uitat ”sus” și am văzut că avea dreptate. Dacă luai un pui în două ”jumătăți”, era mai scump cu 1,5 lei.
– Doamna vrea să dea de pomană, așa că puteți face un gest moralmente uman…
– Nu pot.
Refuzul ei ne năucea pe toți. Și-mi creștea tensiunea, gândindu-mă la absurditatea situației.
– Vă dau eu diferența, zic. Dar tăiați-i puiul doamnei, ca să-l poată împărți…
– Nu pot! Și haideți, că mai sunt și alții la coadă!
Atitudinea ei ne-a enervat pe toți. A intervenit și un bărbat:
– Dați-mi mie foarfeca aia, că îl tai eu!
– Nu pot!
– De ce?
– Avem proceduri. Dacă doamna comanda puii la jumate, îi puteam tăia. Acum nu mai putem, că am emis bon.
– Păi vă plătim noi diferența, doar să-i tăiați femeii puiul!!!
– Nu pot. Nu am cum să bat în casă diferența.
Deja tensiunea ajunsese la paroxism! Biata femeie nu înțelegea ce se întâmplă.
– Am trăit în străinătate, la copii, bâiguie ea pierdută, ani de zile, dar așa ceva n-am mai întâlnit nicăieri. Am zis că e mai bine să mă întorc, dar nu e, maică… E mai rău! Țara asta s-a dus de râpă…
Avea lacrimi în ochi.
– Solicit să chemați un șef cu care să putem discuta! am zis imperativ.
O altă vânzătoare m-a privit zeflemitoare și a ridicat telefonul, chemându-și superiorul. Spre surprinderea noastră, o femeie tânără, blondă, aranjată, a sosit ”din spate” în două minute, cu o figură rece, distantă, de parcă era gata să ne mănânce.
– Care e problema?!
I-am expus problema.
– Avem niște proceduri, timpi de execuție, sunt oameni la coadă. Fiecare operațiune este normată și trebuie plătită.
– Dar cu spiritul de întrajutorare a unei femei bătrâne care și-a pierdut soțul și vrea să îi dea de pomană, ce faceți? Cu ”ajută-l pe celălalt ca pe fratele ori sora ta”, cum rămâne? Cu ”a fi oameni, înainte de toate”, cum e? m-am aprins eu.
– Dacă nu ne înțelegeți, nu vă pot ajuta! mi-a zis, a întors spatele și a plecat pe unde a venit, fără să mai privească înapoi.
E aceasta maniera Kaufland de a rezolva situațiile de acest gen? E de vină compania? E de vină ”șefa”? E de vină vânzătoarea educată deficitar (vizibil educată deficitar)? Suntem noi, românii, de vină, fiindcă ne-am înrăit, ne-am uitat bucuria de a trăi într-o comunitate, ca frații?
Nu voi da răspuns la aceste întrebări, fiindcă aș influența prea mult răspunsurile pe care le aștept de la voi. Pur și simplu, eu, ca om, simțind durerea sufletească a acelei bătrâne, aș fi pus mâna pe foarfeca aia blestemată și, într-un minut, aș fi tăiat puii ăia rotisați, ca femeia să își poată duce pomana până la capat.
E doar o poveste, până la urmă… Una care ne arată diferența între a fi om și a fi robot, între a fi o companie care își clădește renumele pe a servi clienții și în afara procedurilor sau doar a-i jecmăni de bani. E o dovadă a analfabetismului funcțional căpătat în școlile românești. E o stare de nefiresc, nenormal, neomenesc, pe care fiecare dintre noi o resimțim din plin, zi de zi…
Bătrâna a plecat fără să-i taie cineva puii… Cu lacrimi în ochi… Învinsă încă o dată de români și România care este așa cum este… 🙁

https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=10156715772163742&id=549678741

Loading...
loading...

3 Comments

  1. ne lasam calcati in picioare de toti.Mandria de a fi roman s-a dus.Daca in tara ta ,te comanda altii,in alta parte ce sa mai zicem.Eu cred ca o luam pe vanzatoare si matura Kauflandful cu ea.

  2. ne lasam calcati in picioare de toti.Mandria de a fi roman s-a dus.Daca in tara ta ,te comanda altii,in alta parte ce sa mai zicem.Eu cred ca o luam pe vanzatoare si maturam Kauflandul cu ea.

  3. Orice marfa se poate returna iar bonul se poate anula, este dreptul clientului. Trebuia sa dea inapoi produsul si sa solicite anulare bon, mai ales ca toti pamenii de la coada au empatizat cu batranica si ar fi asteptat. Mai apoi, se achizitiona jumatati de pui (firar ele de jumatati) si gata cu prostia si lipsa de bunavointa a vanzatorului! Este incredibil unde se ajunge cu prostia umana!

Leave a Reply

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

Acest sit folosește Akismet pentru a reduce spamul. Află cum sunt procesate datele comentariilor tale.

Check Also
Când va ajunge Caramitru jr la putere își va da tatăl pe mâna DNA?
Andrei Caramitru, fără să vrea, a intrat într-un conflict de interese cu tatăl său Ion ...